以开展创建优质服务窗口活动为契机 切实为群众办实事

理县信访局以开展“创建优质服务窗口”活动为契机，切实为群众办实事，并以搞好优质服务、解决信访问题为首要任务，在转变服务理念、提高服务水平上下功夫，积极主动地为群众解决问题，有效提升了群众满意度。

一是规范接待窗口流程。严格落实首接负责制、服务承诺制、一次性告知及限期办结等制度，实行“一站式”工作流程，依法依规办理好每一来访事项。接访工作人员接待来访群众时，统一使用文明用语，热情接待，微笑服务，杜绝“冷、硬、顶、横、厌、拖”等现象，做到“热心、耐心、真心、诚心”接待，提升接访窗口满意度。

二是畅通群众信访渠道。通过网上投诉、县长信箱、互动平台部门信箱等多种民意反映渠道，加强“网上信访信息系统”使用，做到“反映诉求多渠道、解决问题求快速”。

三是高效办结即时来访。对诉求合理的初信初访，特别是需要紧急处理的事件，立即联系相关职能部门组织人员直接跟进一线调查了解，做到“这边有反映、那边有跟进、现场就办理”，努力将信访问题依法、及时、就地解决。

四是联合联动跟进办理。针对部分一时难以解决的问题，信访局领导与相关部门负责人跟进督促，协调督办，让群众少跑路干部多跑腿，第一时间解决群众的实际困难。

理县信访局以开展“创建优质服务窗口”活动为契机，进一步规范了群众信访秩序，提高了工作人员接访的水平，增强了文明服务意识，做到热情接访、文明接访、依法接访，打造阳光公正、文明规范的窗口形象。